Não é novidade que a tecnologia tem oferecido aos consumidores diversas opções para variados produtos, desde refeições prontas até compras de mercado, entregues em casa com apenas um clique. Só que diante de tamanha variedade, pouco se tinha quando a necessidade era voltada para o âmbito farmacêutico. Sim, existem até hoje as entregas particulares e limitadas que cada drogaria fornece, mas será que não seria a hora de modernizá-las também? Eis que nasce o Farmazon, um aplicativo lançado em 2019 pelo casal Rodrigo Robledo e Líria Knutti ao perceberem a escassez em uma madrugada na qual precisou de uma farmácia aberta para a filha.

Essa sinergia de necessidades, tanto pessoais quanto do mercado, resultou nesse aplicativo que permite que o cliente escolha quaisquer produtos disponíveis na farmácia, seja de higiene pessoal, medicamentos ou cosméticos, para serem entregues em menos de uma hora. Sob o comando de uma inteligência artificial, a Farmazon inova ao, além de conter uma atualização recorrente dos preços de todos os produtores, oferecer a possibilidade de compra de diferentes estabelecimentos de uma única vez. “Muito mais do que uma intermediação ou entrega de remédios, nós somos focados em cuidar da saúde das pessoas e em suas jornadas.  Estamos bem felizes com os feedbacks que temos recebidos, pois as pessoas estavam preparadas para a cultura da Farmazon, só faltava alguém fazer. Está sendo bem motivador”, diz Líria.

Os incentivos e as críticas construtivas têm sido a gasolina para que a startup se desenvolva cada vez mais e, eventualmente, se torne “ referência em cuidados à saúde dos brasileiros, nos tornando o maior aplicativo especializado no mundo Farma no Brasil”, principalmente agora que a sociedade se encontra em tempos de pandemia. A busca por esses serviços tem crescido a cada dia diante do cenário atual e as empresas estão sendo surpreendidas com obstáculos que podem colocar em xeque a sua atuação, de modo que é preciso ter ainda mais atenção às novas demandas, leituras e decisões. “Em farmácias, tem ocorrido escassez de produtos. Para os clientes, há grande preocupação em já querer garantir os medicamentos que se ouve falar nas mídias como possíveis tratamentos ou a simples frustração de não ter seu remédio ou produto. Sob a perspectiva da entrega, as prevenções da saúde dos entregadores são motivos de cuidados e orientações de cunho educativo para sua própria saúde e de seu coletivo”, comenta Líria.

Embora tudo possa parecer histérico, para Líria esse é o momento de extrema inteligência emocional e visão estratégica. Afinal, é nessas horas que se observa que o difícil não é levantar a casa, mas sim mantê-la em pé. E é isso que os dois, tendo em vista o objetivo final, concordaram com algumas adaptações e concessões - algumas orientadas pelo Ministério da Saúde e da Organização Mundial da Saúde (OMS) - inesperadas, buscando um equilíbrio administrativo e social sem que comprometesse tanto os planos iniciais. “Estávamos iniciando a fase de implementação da versão beta da entrega de controlados, que tem regras específicas. Tudo já estava mapeado, necessidades e processos criados, faltando poucas coisas para ficar perfeito. E assim que tomamos consciência do que enfrentaríamos na saúde pela frente, imediatamente não tivemos dúvida de que aquela era a hora de tomar a decisão e iniciar esse serviço, mesmo com a possível vergonha de lançar algo que ainda não estava perfeito”, afirma.

O aumento da recepção dos serviços do aplicativo não tem sido somente por parte da clientela. As farmácias, que em um primeiro momento ficaram receosas quanto à atuação da tecnologia no seu comércio, estão cada vez mais abertas à parceria, compreendendo ainda mais não só o contexto momentâneo - que resultou em um aumento de demanda em 15% - como também o contemporâneo. “Nesse momento, elas estão flexibilizando esse conceito e entendendo na prática o real potencial do Aplicativo em agregar tanto à farmácia quanto ao cliente, que é o verdadeiro protagonista dessa história”, declara. É com essa visão e relação com os parceiros de mercado e os clientes que a Farmazon se estabelece no mercado ao lado de outros serviços do mesmo segmento, como o aplicativo Benie e outros que oferecem delivery de diferentes produtos, como o Rappi - que fechou uma parceria com a Benegripe para entregas grátis.